4. 2 L'efficienza nella logistica della distribuzione - Il magazzino e le spedizioni
Metodi e strategie di ricerca della “Customer satisfaction" nella gestione delle attività di:
stoccaggio - magazzino - movimentazione - trasporto e spedizioni
La logistica distributiva è un servizio reso al cliente che si connette intimamente con la customer satisfaction ricercata dal marketing nella filiera del prodotto.
Un processo che proviene dalla provvista e dalla fabbricazione e si conclude con la politica del servizio distributivo. Il successo nella soddisfazione del cliente consiste nel raggiungere l'equilibrio di numerosi elementi, implicando la conoscenza delle sue esigenze, una chiara definizione degli obiettivi, la determinazione degli standard del servizio distributivo e la valutazione delle alternative tra i costi ed i livelli del servizio.
La formazione è intesa a rappresentare sia le metodiche dei servizi distributivi, sia gli approcci professionali intesi alla loro efficacia sugli obiettivi aziendali.
• Per configurare e/o gestire la logistica distributiva dell'azienda attraverso:
la soluzione dei problemi connessi alle diverse operatività, e l'individuazione delle politiche più efficaci sul livello della soddisfazione, e di efficienza dei costi distributivi.
